1.我现在已经办理了800了，现在还不需要400?

答：800电话只能用固定电话拨打，并且开通地区少，如果只用800电话，相当于放弃了全国近5亿的手机用户，您可以再开通一部400电话，这样800、400一起使用，慢慢的打800电话的用户也转到打400电话上，这样不但可以节省一定的成本，更重要的是开拓了客户数量。  

2.什么样的企业更需要400？什么样的企业容易需要400？

答：企业需要400不是看公司的大与小，而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广，让自己的企业得以受益。对于企业来讲，只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。

3. 我们是外地的，也可以申请你们的400电话吗？

答：400电话是全国智能网业务，在我们公司办理的400没有地域的区分，除港、澳、台不能申请，其余您只要联系我们就可以申请了。

4.开通400业务需要什么条件?

答：
1) 申请人在中华人民共和国境内，并在国内使用；
2) 拥有正规运营商通话设施接入（包括固定电话、小灵通、手机等）；
3) 公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定；
4) 开通业务需准备的资料：
①公司的营业执照复印件并且盖上公司公章；
②提供法人身份证复印件；
③提供合同及受理单

5.计费周期如何计算？

答：400计费周期与普通电话计费周期相同：为当月1日0时0分至当月最后一日23时59分。

6.手机是否可以拨打？

答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打400商务热线；校园电话、网络电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。

7.400业务有没有月租费？

答：400业务目前是免月租费的。

8. 400业务有没有号码预占费？

答：400业务没有号码占用费，但是客户预占用400业务号码的时限时为2个工作日，如果在2个工作日内没有和我们签订合同，预占用的号码将被释放。

9. 400业务是否支持遇忙或无应答前转？

答：支持，400业务遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫按遇忙和无应答前选其一转接。

10.我申请了你们的400电话，续费是否有提示？

答：您的话费余额为35元时，我们会通知您续费，通知方式有电话、短信和mail，如果您的话费余额低于15元，您的号码会自动停机，如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码。

11.我的客户打我的400电话还需要交费吗？

答：400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方只需要支付当地市话费。

12. 为什么你们400的电话拨通时间比较的长？

答：因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商，各运营商接通需要时间，延迟3－5秒钟属于正常现象。如果是属于当地同一运营商，接通就要快1-2秒，如果您拨打的电话呼转号码是手机或者小灵通的话，时间是比固定电话的拨通时间长。

13.等待时间的用途？

答：等待时间即等待接听时间设置，在所设置等待时间内被叫号码无人接听时，会自动呼转下一个被叫号码

14.拨打400号码，主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢？

答：正常的等待回铃音为二至三响为正常。

15.我办理的400号码能同时接多路通话吗？

答：联通/电信提供的400号码接入电路是十分充足的，400号码走的均是PSTN实体电路，本身并不会占线。只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。

16.为什么400号码有时候等待时间很长，有的时候很短就能响呢？

答：当第一个被叫号码绑定的为手机，当手机占线或关机的情况下，由于手机给出的信号为等待信号，所以系统会等待时间完后，才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候，固定电话在占线的情况下，给出的是断线信号，所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长，时而等待时间短的错觉。

17.国外用户能否拔打我的4006电话？国外用户能否绑定的400号上面？

答：国外用户拔打4006电话，取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码、呼入号码方式：例:0086+4006666666。400号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话。

18.号码等待时间应该如何设置？设置之后有什么样的效果？

答：如用户绑定多个被叫号码的情况下，经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒，15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下，会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止，自动挂断。如只绑定一个被叫号码，等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短，如15秒，15秒内被叫号码无人接听，主叫无下一呼转号码时，会自动挂断，提示您要的电话忙。

 19.总机功能和中继功能是什么意思，有什么区别？

答：中继功能是（一般一条中继是含30个号码）一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机，简单的说就是电信运营商，给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数，超出按30元/年/线收取，相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。 

20.要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置？

答：终端用户平台：开始——接听时间设置。
举例： 4006****** 工作时间 接听固话0755******* 非工作时间 接听手机156********
工作时间设置： 周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 接听
非工作时间设置：周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 不接听

21.智能路由能不能实现？

答：针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能。

22.录制好的彩铃可以修改吗？

答：录制好的彩铃是可以修改，每次录制彩铃是要独立收费的，客户自己的彩铃免费，上传一次30元。

23.可以实现语音信箱功能吗？

答：可以。开通语音信箱功能，当拨打400号码无人接听时，在超过等待时间后，客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。

24.客户可以把和客户的通话录音吗？

答：可以录音，通话录音保存一个月时间，客户可以自己下载相关录音，第二个月系统会自动删除。

25.彩铃内容以及语音导航事例

答：“欢迎致欧凯网络有限公司客服热线，本公司正规专业受理全国4006企业直线通业务，全体员工竭诚为您服务，电话正在接通中，请梢侯”。
以上为彩铃欢迎词。 IVR语音导航举例： “欢迎致电欧凯网络客服热线，请拨分机号，查号请拨1，值班请拨2，投诉请拨3，传真请拨4”。 以上内容为IVR语音导航

26.黑白名单如何设置

答：黑白名单可设置全号码，手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。

27.可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗？

答：功能比较类似，可接听区域和不可接听区域只可精确到区号，黑白名单可精确到单个号码。 注：如设置黑白名单，会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起，您要的电话忙！”。

28.彩铃上传和IVR语音导航注意事项？

答：要求内容健康向上，无不良信息。